Atención básica al cliente. Certificados de Profesionalidad. Actividades Auxiliares de Comercio
- Victoria Peñalver Ruiz; Rebeca Cantalapiedra Puertas, (aut.)
- Adams
- 1ª ed., 1ª imp.(19/02/2014)
- 180 seiten; 17x24 cm
- Sprache: Español
- ISBN: 8490255970 ISBN-13: 9788490255971
- Bindung: Tapa blanda
- Lieferzeit zwischen 20 und 25 Werktagen, * Zahlung per Kreditkarte.
Encuadernación: Rústica.
Con este manual identificarás las técnicas de comunicación básica que se han de aplicar para tratar con los clientes en función de las diversas barreras que puedan surgir en el proceso de comunicación. Además, aprenderás a adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente.
Esta obra desarrolla el Módulo Formativo de Atención básica al cliente (MF1329_1), que se enmarca en el certificado de profesionalidad de Actividades auxiliares de comercio, aprobado por el RD 1694/2011, de 18 de noviembre.
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