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Atención eficaz de quejas y reclamaciones

  • EQUIPO VÉRTICE, (aut.)
  • Publicaciones Vértice, S.L
  • 1ª ed., 1ª imp.(13/08/2009)
  • 248 seiten; 24x17 cm
  • Sprache: Español
  • ISBN: 8492647590 ISBN-13: 9788492647590
  • Bindung: Rústica
  • Lieferzeit zwischen 20 und 25 Werktagen,  * Zahlung per Kreditkarte.
  • 18€ 17,1€ 
 
 

Encuadernación: Rústica

Dice una vieja máxima comercial que "una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios". Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal.


 

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