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Atención telefónica

  • EQUIPO VÉRTICE, (aut.)
  • Publicaciones Vértice, S.L
  • 1ª ed., 1ª imp.(01/10/2008)
  • 130 seiten; 24x17 cm
  • Sprache: Español
  • ISBN: 8492598786 ISBN-13: 9788492598786
  • Bindung: Rústica
  • Lieferzeit zwischen 20 und 25 Werktagen,  * Zahlung per Kreditkarte.
  • 18€ 17,1€ 
 
 

Este manual se centra en la importancia del proceso de comunicación siemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. ÍNDICE Tema 1. Comunicación y atención telefónica Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa Tema 3. Proceso de comunicación Tema 4. Aspectos externos de gran influencia Tema 5. La televenta a través del teléfono Tema 6. Quejas y reclamaciones


 

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