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Cuaderno del alumno. Atención al cliente en el proceso comercial (Transversal: UF0349). Certificados de profesionalidad

  • Alba Galván, Cristina de, (aut.)
  • EDITORIAL CEP
  • (27/08/2021)
  • 70 seiten; 24,0 x 21,0 cm
  • Sprache: EspaƱol
  • ISBN: 8418957816 ISBN-13: 9788418957819
  • Lieferzeit zwischen 20 und 25 Werktagen,  * Zahlung per Kreditkarte.
  • 8€ 7,6€ 
 
 

Encuadernación: Tapa blanda

El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra.

En este caso, la Unidad Formativa transversal UF0349, Atención al cliente en el proceso comercial, es una importante formación incluida en distintos Certificados de Profesionalidad.

La información del Real Decreto donde se inserta la formación de esta Unidad Formativa define la siguiente capacidad que se pretende adquirir:
C1:. Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente..
C2: Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa

Se ofrece al alumno un material que incluye distintos ejercicios de autoevaluación encaminados a reforzar los contenidos adquiridos tanto a nivel individual como dentro de cualquier actividad formativa basada en el programa docente.
Los ejercicios propuestos permiten facilitar la labor evaluativa del Centro acreditado, así como optimizar el ajuste a los objetivos definidos en la formación del módulo por parte del alumno.
Este volumen es un complemento al manual relacionado.


 

 

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