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Cuaderno del alumno. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2). Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

  • García Vidales, Alicia; Lara Martínez, Pedro David, (aut.)
  • EDITORIAL CEP
  • (05/06/2020)
  • 44 seiten
  • Sprache: EspaƱol
  • ISBN: 8418391391 ISBN-13: 9788418391392
  • Lieferzeit zwischen 20 und 25 Werktagen,  * Zahlung per Kreditkarte.
  • 6€ 5,7€ 
 
 

Encuadernación: Rústica

El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra.

En este caso, el Módulo MF1424_2, Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, es una importante formación incluida en el Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111), publicado en el Real Decreto 1697/2011.

La información del Real Decreto donde se inserta la formación de este Módulo define las siguientes capacidades que se pretenden adquirir:
- C1: Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.
- C2: Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
- C3: Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.

Se ofrece al alumno un material que incluye distintos ejercicios de autoevaluación encaminados a reforzar los contenidos adquiridos tanto a nivel individual como dentro de cualquier actividad formativa basada en el programa docente.
Los ejercicios propuestos permiten facilitar la labor evaluativa del Centro acreditado, así como optimizar el ajuste a los objetivos definidos en la formación del módulo por parte del alumno
Este volumen es un complemento al manual relacionado.


 

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