Spanische Bücher
 
 

El viaje del cliente

  • Guitián, J. M. S.; Serradilla Juan, Raquel, (aut.)
  • Kolima
  • 1(10/05/2019)
  • 246 seiten; 22x14 cm
  • Sprache: EspaƱol
  • ISBN: 8417566376 ISBN-13: 9788417566371
  • Bindung: Tapa blanda. Con solapas
  • Lieferzeit zwischen 20 und 25 Werktagen,  * Zahlung per Kreditkarte.
  • 19€ 18,05€ 
 
 

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.
Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.


 

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