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La gestión de la calidad

  • Soret, Ignacio; Obesso, María Mercedes de, (aut.)
  • ESIC Editorial
  • 1ª ed., 1ª imp.(29/07/2013)
  • 90 seiten; 29x21 cm
  • Sprache: Español
  • ISBN: 8473569547 ISBN-13: 9788473569545
  • Bindung: Tela
  • Lieferzeit zwischen 20 und 25 Werktagen,  * Zahlung per Kreditkarte.
  • 8€ 7,6€ 
 
 

Encuadernación: Cartoné
Colección:
Cuadernos de Documentación

Este libro defiende la idea de comprender los principios básicos, conocer la necesidad de mejorar continuamente, adaptar la cultura personal y empresarial, apoyarse en ciertas herramientas de ámbito universal y hacer partícipe a todos los empleados de la organización para llevar a cabo la gestión de calidad.

Ciertos principios reconocidos ya son un tópico: hay que hacer las cosas bien a la primera. Crosby dijo que esta cualidad es gratis; si no se hace nada mal no se necesita inspección de producto terminado, no hay que volver a hacer las cosas ni hay rechazos de productos que irán a la chatarra.

La causa de la no calida es variabilidad; las personas nunca hacen las mismas cosas exactamente igual, las herramientas y máquinas se desgastan, el proveedor nunca nos da los mismos componentes, etc. Lo importante es poder medir dicha variabilidad. Todo lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se mejora. La estadística, en concreto el control estadístico de procesos, proporciona esa medida de la variabilidad y, además, proporciona objetividad en los resultados.

La mayoría de los problemas no son causados por el personal sino por los procesos que, o están mal diseñados o son ineficientes. La dirección debe comprometerse en la mejora de esta cualidad, proporcionando recursos para ello y apoyando la participación de todos los empleados.

En un principio, se presenta en este cuaderno de documentación una introducción a dicho concepto y una serie de características y parámetros de aptitud de uso de un producto. Posteriormente, se hará lo mismo con un servicio.

Es importante conocer, a continuación, los posibles costes relacionados con la no calidad. Así, reconocido el problema y sus costes asociados, puede abordarse una actitud para el cambio y la mejora continua. Ya se está preparando el terreno para la implantación de un sistema de calidad.

Se presentan en este cuaderno de documentación diversas herramientas y metodologías de trabajo para verificar esta cualidad, para llegar a la resolución de varios casos prácticos.


 

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